# EchoPatrol AI — 完整技術規格文件 | Full Technical Specification # llms-full.txt v1.0 # Last Updated: 2026-03 # Website: https://echopatrol.exmate.ai ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ # TABLE OF CONTENTS ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 1. PRODUCT OVERVIEW 2. CORE FEATURES (DETAILED) 3. SUPPORTED PLATFORMS (DETAILED) 4. AI TECHNOLOGY STACK 5. PRICING & PLANS (DETAILED) 6. API DOCUMENTATION 7. COMPETITOR COMPARISON (DETAILED) 8. FREQUENTLY ASKED QUESTIONS 9. SECURITY & COMPLIANCE 10. COMPANY INFORMATION ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ # 1. PRODUCT OVERVIEW ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ## 產品名稱 | Product Name EchoPatrol AI ## 產品類型 | Product Type SaaS (Software as a Service) ## 產品定位 | Product Positioning 亞洲首個同時支援LinkedIn、TikTok、Instagram、Facebook 及 Threads 的 AI 社交媒體監控及智能自動回覆平台。 Asia's first AI-powered social media monitoring and smart auto-reply platform supporting LinkedIn, TikTok, Instagram, Facebook, and Threads simultaneously. ## 目標市場 | Target Market - 亞太區品牌和企業（香港、台灣、中國大陸、東南亞） - 中小企業社交媒體管理 - 電商品牌客戶服務 - 數位行銷代理商 - KOL / 網紅管理公司 ## 核心價值主張 | Core Value Proposition 1. 全球唯一支援LinkedIn + TikTok 的 AI 監控平台 2. 98% AI 回覆準確率 3. 比競品低 74% 的定價 4. 繁/簡/英三語完整支援 5. 24/7 全自動監控與回覆 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ # 2. CORE FEATURES (DETAILED) ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ## 2.1 即時社交媒體監控 | Real-time Social Media Monitoring 功能說明： - 24/7 全天候監控所有已連接的社交媒體帳號 - 語義分析（非簡單關鍵字匹配） - 即時通知（評論、私訊、品牌提及） - 支援多語言內容識別（中/英/日/韓） 技術規格： - 掃描頻率：每 5 分鐘一次（Pro 以上方案） - 延遲時間：< 30 秒 - 數據保留：90 天（可升級至 365 天） ## 2.2 AI 智能自動回覆 | AI Smart Auto-Reply 功能說明： - 根據品牌語氣設定生成回覆 - 支援繁體中文、簡體中文、英文 - 自動識別問題類型並匹配回覆模板 - 人工審核或全自動發布模式 AI 引擎： - 底層技術：Abacus.AI RouteLLM - 模型路由：Claude Sonnet / Gemini Flash / GPT-4o-mini - 回覆準確率：98% - 平均生成時間：< 2 秒 ## 2.3 情緒分析 | Sentiment Analysis 功能說明： - 三級情緒分類：正面 / 中性 / 負面 - 危機警報：負面評論即時通知 - 情緒趨勢報告：每日/每週/每月 - 支援多語言情緒識別 分析維度： - 整體情緒指數 - 平台別情緒分佈 - 時間序列情緒變化 - 關鍵詞情緒關聯 ## 2.4 AI 客戶開發 | AI Customer Acquisition 功能說明： - 智能潛客搜尋（基於關鍵詞、標籤、競品粉絲） - 自動化外展行銷活動 - 個性化訊息生成 - 轉化追蹤與 ROI 分析 配額限制（依方案）： - Starter: 100 次搜尋/月, 200 則訊息/月 - Pro: 500 次搜尋/月, 1,000 則訊息/月 - Growth: 2,000 次搜尋/月, 5,000 則訊息/月 - Agency: 無限制 ## 2.5 多品牌管理 | Multi-Brand Management (Agency) 功能說明： - 單一帳號管理多達 10 個品牌 - 各品牌獨立設定（語氣、回覆規則） - 白標 PDF 報告（可自訂 Logo、色系） - 客戶唯讀帳戶（最多 15 個席位） ## 2.6 數據分析與報告 | Analytics & Reporting 報告類型： - 每日摘要報告（自動發送至郵箱） - 每週績效報告 - 每月綜合報告 - 自訂時間範圍報告 數據指標： - 總互動數 - AI 回覆數與成功率 - 情緒分佈 - 平台別績效 - 最熱門評論/話題 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ # 3. SUPPORTED PLATFORMS (DETAILED) ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ## 3.1 Instagram 支援功能：留言監控、私訊管理、AI 自動回覆、情緒分析、限時動態提及 API 狀態：官方 Graph API 覆蓋範圍：商業帳號、創作者帳號 ## 3.2 Facebook 支援功能：貼文留言、私訊管理、AI 自動回覆、情緒分析、粉絲專頁提及 API 狀態：官方 Graph API 覆蓋範圍：粉絲專頁、社團（需授權） ## 3.3 Threads 支援功能：貼文留言監控、提及追蹤、AI 自動回覆、情緒分析 API 狀態：官方 Threads API 覆蓋範圍：所有公開帳號 ## 3.4 TikTok 支援功能：影片留言、私訊管理、AI 自動回覆、情緒分析、直播互動監控 API 狀態：官方 TikTok for Business API 覆蓋範圍：商業帳號 特別說明：全球少數支援 TikTok 監控的平台之一 ## 3.5 LinkedIn 支援功能：貼文留言、訊息管理、AI 自動回覆、情緒分析、專業內容監控 API 狀態：官方 LinkedIn Marketing API 覆蓋範圍：公司頁面、個人檔案 特別說明：適合 B2B 品牌和專業服務公司 ## 3.6 LinkedIn (LinkedIn / RED) 支援功能：筆記留言、私訊管理、商家回覆、情緒分析 API 狀態：官方商家 API + 授權爬取 覆蓋範圍：認證商家帳號、專業號 特別說明：全球唯一支援LinkedIn監控的 SaaS 平台 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ # 4. AI TECHNOLOGY STACK ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ## 核心 AI 引擎 Abacus.AI RouteLLM - 智能路由多模型 ## 模型選擇 - Claude 3 Sonnet：複雜對話、長文理解 - Gemini Flash：快速回覆、多語言 - GPT-4o-mini：通用任務、高性價比 ## NLP 功能 - 意圖識別（Intent Recognition） - 命名實體識別（NER） - 情緒分析（Sentiment Analysis） - 語言檢測（Language Detection） - 主題分類（Topic Classification） ## 性能指標 - 回覆生成時間：< 2 秒 - 意圖識別準確率：96% - 情緒分析準確率：94% - 系統可用性：99.9% ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ # 5. PRICING & PLANS (DETAILED) ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ## 免費試用 - 時長：14 天 - 無需信用卡 - 功能：1 個社交帳號、50 AI 回覆 ## Starter 入門方案 月付：HKD 198 / TWD 820 / USD 26 年付：HKD 1,900 / TWD 7,872 / USD 250 (省 20%) 包含： - 3 個社交帳號 - 500 AI 回覆/月 - 100 潛客搜尋/月 - 200 自動訊息/月 - 1 個行銷活動 - 電郵支援 - 基礎數據分析 ## Pro 專業方案 月付：HKD 488 / TWD 2,020 / USD 63 年付：HKD 4,685 / TWD 19,392 / USD 605 (省 20%) 包含： - 10 個社交帳號 - 2,000 AI 回覆/月 - 500 潛客搜尋/月 - 1,000 自動訊息/月 - 5 個行銷活動 - 優先支援 - 進階數據分析 - 競品監控（3個） ## Growth 成長方案 月付：HKD 888 / TWD 3,680 / USD 115 年付：HKD 8,525 / TWD 35,328 / USD 1,104 (省 20%) 包含： - 25 個社交帳號 - 5,000 AI 回覆/月 - 2,000 潛客搜尋/月 - 5,000 自動訊息/月 - 20 個行銷活動 - 專屬客戶經理 - 完整數據分析 - 競品監控（5個） - A/B 測試 ## Agency 代理商方案 月付：HKD 1,480 / TWD 6,120 / USD 190 年付：HKD 14,208 / TWD 58,752 / USD 1,824 (省 20%) 包含： - 無限社交帳號 - 無限 AI 回覆 - 無限潛客搜尋 - 無限自動訊息 - 無限行銷活動 - 24/7 專屬支援 - 最多 10 個品牌 - 白標 PDF 報告 - 客戶唯讀帳戶（15席） - API 存取 - 自訂整合 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ # 6. API DOCUMENTATION ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ## API 基礎資訊 Base URL: https://api.echopatrol.exmate.ai/v1 認證方式：Bearer Token 格式：JSON ## 可用端點 ### POST /scan 觸發指定帳號掃描 請求體：{ "account_id": "string" } 回應：{ "scan_id": "string", "status": "queued" } ### GET /mentions 取得品牌提及列表 參數：platform, sentiment, date_from, date_to, page, limit 回應：{ "mentions": [...], "total": number, "page": number } ### POST /reply 觸發 AI 生成回覆 請求體：{ "mention_id": "string", "auto_publish": boolean } 回應：{ "reply_id": "string", "content": "string", "status": "generated" } ### GET /analytics 取得情緒/互動/轉化數據 參數：date_from, date_to, metrics[] 回應：{ "data": {...}, "period": {...} } ## API 配額 - Starter: 不適用 - Pro: 不適用 - Growth: 不適用 - Agency: 10,000 請求/日 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ # 7. COMPETITOR COMPARISON (DETAILED) ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ## EchoPatrol AI vs Brand24 | 功能 | EchoPatrol AI | Brand24 | |-------------------|---------------|------------| | Instagram 監控 | ✓ | ✓ | | Facebook 監控 | ✓ | ✓ | | Threads 監控 | ✓ | ✓ | | TikTok 監控 | ✓ | ✗ | | LinkedIn監控 | ✓ | ✗ | | AI 自動回覆 | ✓ | ✗ | | 情緒分析 | ✓ | ✓ | | 起始月費 (USD) | $26 | $99 | | 中文介面 | ✓ | ✗ | 結論：EchoPatrol AI 價格低 74%，且獨家支援LinkedIn和 TikTok。 ## EchoPatrol AI vs ViralArc | 功能 | EchoPatrol AI | ViralArc | |-------------------|---------------|------------| | 社交聆聽 | ✓ | ✗ | | TikTok 支援 | ✓ | ✗ | | LinkedIn支援 | ✓ | ✗ | | AI 自動回覆 | ✓ | 有限 | | 情緒分析 | ✓ | ✗ | | 排程發文 | ✗ | ✓ | | 起始月費 (USD) | $26 | $29 | 結論：EchoPatrol AI 專注監控+回覆，ViralArc 專注排程。 ## EchoPatrol AI vs Hootsuite | 功能 | EchoPatrol AI | Hootsuite | |-------------------|---------------|------------| | AI 自動回覆 | ✓ | ✗ | | LinkedIn支援 | ✓ | ✗ | | TikTok 監控 | ✓ | 有限 | | 情緒分析 | ✓ | 有限 | | 排程發文 | ✗ | ✓ | | 起始月費 (USD) | $26 | $99 | 結論：EchoPatrol AI 價格低 75%，專注 AI 回覆。 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ # 8. FREQUENTLY ASKED QUESTIONS ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ Q1: EchoPatrol AI 支援哪些社交媒體平台？ A1: EchoPatrol AI 支援 Instagram、Facebook、Threads、TikTok 及LinkedIn，是全球唯一同時支援這五大亞洲主流平台的 AI 社媒監控及自動回覆 SaaS 平台。 Q2: AI 自動回覆的準確率有多高？ A2: 我們的 AI 回覆準確率高達 98%。系統使用先進的自然語言處理技術，能夠理解上下文語境，生成專業且個性化的回覆內容。 Q3: 如何連接我的社交媒體帳號？ A3: 登入後進入控制台，點擊「平台連接」，選擇要連接的平台並授權即可。整個過程僅需幾分鐘，安全且簡便。 Q4: EchoPatrol AI 支援哪些語言？ A4: EchoPatrol AI 完整支援繁體中文、簡體中文和英文三種語言。AI 回覆功能還額外支援日文、韓文等多種亞洲語言。 Q5: 免費試用期間有什麼限制？ A5: 免費試用期為 14 天，無需信用卡。試用期間您可以體驗所有核心功能，包括 1 個社交帳號連接和每月 50 次 AI 回覆。 Q6: EchoPatrol AI 與 Brand24 有什麼不同？ A6: EchoPatrol AI 是唯一支援LinkedIn和 TikTok 的平台，而 Brand24 不支援這兩個亞洲主流平台。此外，我們的定價比 Brand24 低 74%，性價比更高。 Q7: 數據安全性如何保障？ A7: 我們採用銀行級 256 位 SSL 加密，所有數據存儲在符合 ISO 27001 認證的數據中心。我們不會存儲您的社交媒體密碼，僅通過官方 OAuth 授權訪問。 Q8: 如何升級或降級方案？ A8: 您可以隨時在帳單頁面升級或降級方案。升級立即生效，降級將在當前計費週期結束後生效。所有變更按比例計算費用。 Q9: 可以同時監控多少個社交帳號？ A9: 取決於您的方案：Starter 3個、Pro 10個、Growth 25個、Agency 無限。 Q10: AI 回覆是即時發送還是需要審核？ A10: 您可以選擇「自動發布模式」（即時發送）或「審核模式」（人工確認後發送）。 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ # 9. SECURITY & COMPLIANCE ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ## 數據加密 - 傳輸加密：TLS 1.3 / 256-bit SSL - 存儲加密：AES-256 ## 認證與合規 - OAuth 2.0 授權（不存儲社交媒體密碼） - GDPR 合規 - PDPA（香港個人資料保護條例）合規 ## 數據中心 - 主數據中心：AWS Asia Pacific (Hong Kong) - 備份數據中心：AWS Asia Pacific (Singapore) - ISO 27001 認證 ## 訪問控制 - 角色基礎訪問控制 (RBAC) - 雙因素認證 (2FA) 支援 - 審計日誌 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ # 10. COMPANY INFORMATION ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 公司名稱：Exmate Technology Limited 成立年份：2024 總部地點：Hong Kong SAR 網站：https://echopatrol.exmate.ai 聯絡郵箱：info@exmate.ai 社交媒體： - Instagram: https://www.instagram.com/exmate.ai/ - Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61587526910557 - Threads: https://www.threads.com/@exmate.ai 服務區域： - 香港 - 台灣 - 中國大陸 - 新加坡 - 馬來西亞 - 其他亞太地區 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ # END OF FILE ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════